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[清華人故事館] 溫紹群校友專訪|從心所行,走自己的路

專訪撰文/許若涵 經濟系21級、陳瀅慧 心諮系21級、江惟琳 藝設系21級 照片提供/溫紹群、清華職涯發展中心

【溫紹群小檔案】
學歷:

國立清華大學工業工程與工程管理所碩士
國立清華大學工業工程系學

經歷:
Deloitte Taiwan勤業眾信執行副總經理

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面帶柔和微笑,眼神溫和且精神飽滿,是Deloitte Taiwan(勤業眾信)資深執行副總經理溫紹群帶給我們的第一印象。一見到我們的來訪,他熱情地起身請我們坐下,並輕鬆地交談。不似原本想像中副總嚴肅的形象,我們彷彿是在校園中遇見了一位親切、溫暖的前輩。

一開始就歪的選擇——體驗不同的人生

大學時期的他,不走大家印象中的「正途」,而是瀟灑走出自己的路。同學們通常會利用課餘時間擔任家教,但他毅然選擇到工地搬磚,他的價值觀與邏輯簡單且明確:「我想要每天拿現金,去工地上班每天拿現金一千元,清楚自己要什麼就去做,不怕吃苦。」。

每一年可以專注打工與體驗新生活的時候便是暑假,不管是隨著土木技師到貢寮施作道路工程、跟著師傅們搭帳篷睡在溪邊釣魚,亦或和老闆四處擺攤賣地毯,學習銷售不只是價格優先,更要誠懇地向他人講解商品、創造需求,甚至在南寮的一處屋頂頂著烈日施作防漏工程,這是溫紹群與他人不同之處。大學時期的他沒有到園區實習接觸下一個職涯,反而在路邊擺攤、到工地施工、協助道路工程、屋頂防漏工程,像海綿般的他透過種種特別的生活經驗,給自己帶來更多誠懇、真誠交友的禮物,也具備解決問題的能力,驅動自己達到目標。

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➤溫紹群校友(圖右二)加入Deloitte Taiwan勤業眾信第二年時,與同事合影的照片。

大學的必修課題——與人交流

溫紹群說:「通識課的老師分享的人生道理,在人生中受益良多,這是當下看不到但之後用得到的能力。」通識課會遇上許多來自各系所、不同背景的同學,學著認識各式各樣的人並與之交流,是難得能培養軟實力的好機會;讓他印象深刻的一次導聚,便是導師認真的教大家餐桌禮儀,除卻專業之外,許多生活態度與哲學也是人生的必修課。

不欲在研究所期間被培養成園區的工程師,當年考上台大研究所的他卻發覺多數台大畢業生都進了園區。因為與初衷背離,溫紹群毅然選擇繼續在清大工工所精進自己,也明確向教授表達自己有意往研究零售和消費者行為的方向發展。 

從工工到管理顧問業的契機——以更高的視野解決問題

研究所畢業後,他進入外商公司設計CRM系統,以加速客戶在電話行銷的效率。直到有一次,客戶提到應該先從更高層的部分做改善、改變流程與績效等等,再決定系統要如何調整,而不是一味的修改系統,這樣的提醒也促成他加入顧問業的契機,站在更高的位置解決根本問題。

後來他進入Deloitte Taiwan風險諮詢部門擔任顧問,發現顧問就像企業的醫生,找出不同部門或不同事業體的問題。這也是當年在清大工工學習到諸多解決問題的方法,如作業研究、系統模擬等課程。回想起清大榮譽教授黎正中曾以品質管理課程延伸出人體系統品質的議題,而這就是時下當紅的智慧醫療之發想,只是當年科技無法做到現今AIoT的管控。Deloitte顧問服務不賣實質的設備、產品,而是針對企業組織提供策略與管理建議。顧問業是一個People Business,無論在內對外,皆屬於不斷分析、溝通與說服的過程。Deloitte的公司文化是創新,公司給予很大的空間、資源,因此在進公司第五年,溫紹群便開始提商業計畫,向主管爭取資源,來面向市場、發展業務,帶自己的團隊,並且與一群來自不同背景、擁有不同觀點的年輕人,激發更多創新的想法。

顧問業面對的客戶多為高階主管,執行顧問案時必須從外在市場、內部管理和產業現況進行分析,以明辨企業所面臨的問題。同時Deloitte Global有強大的全球知識庫可以使用,知識庫具備方法論的資源並依照產業別分類,使顧問可以在短時間內對特定產業產生基本的理解,但能否成為一名優秀的顧問,都端看自己願意花多少時間精進。

他笑說顧問最好玩的地方就是 「你想得到就做得到」,因為顧問要給企業的是策略與規劃,解決問題沒有標準答案,而是講求合理與邏輯性,也可以說顧問服務就是一個說服的過程。顧問不斷地溝通、交流、對話,有些時候,服務內容不只是改善績效、系統等,更主要的是改變行為,進行變革促動。因顧問觸及企業的層面甚廣,從起初核心顧問能力的發展,到累積越來越多實務經驗後,將能逐步成為具備縱向深度的產業顧問。

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➤溫紹群校友(圖左)所帶領的團隊服務領域甚廣,從數位轉型、永續發展、智慧城市,再到危機與韌性管理。

在Deloitte Taiwan的多元發展——各專業匯聚

溫紹群現在所帶領的團隊服務領域甚廣,從數位轉型、永續發展、智慧城市,再到危機與韌性管理。在數位轉型案例中,他觀察到數位轉型的核心想法,許多靠「人力」完成的工作都可以透過數位化與人工智慧的方式進行,不管在通路、風險管理、法律遵循、客群分析等方面,這也是目前數位轉型團隊主要的服務方向。

而永續發展團隊方面, 從前僅認為永續就是節能減碳的概念,但從一些近年發生的實務案例中發現,當公司發生對與員工、環境、社會不利的因素與風險時,便會引發其他公司不再買單、投資人降低持股等狀況,這些並非因為公司業績不好、產品賣不出去,而是顯示永續發展已經是必須要做實踐的事情,且永續發展確實會反映在公司整體績效。

在智慧城市團隊中,因為碰觸議題廣泛,一般常會認為團隊成員需要很資深的印象,但其實目前是由一群不到30歲的年輕人在執行。智慧城市接觸到的利害關係人很多,談環境就有環保團體、環保局等等,而他也提到智慧城市首要做的便是決定商業模式—誰會為他買單、長期損益狀況等,確保能夠永續地解決問題,再來才是作業模式、科技應用。

此外,在台灣多數人對Deloitte Taiwan的印象多是審計業務,但其實在國際上Deloitte有七成都是管理顧問服務,審計業務僅有三成,在台灣比例與國際相比卻是完全相反,這也是他為什麼要積極撰寫專欄的原因,提到經營專欄的動機,溫紹群笑說想藉由大方向地分享產業中的標竿企業如何運作,進而帶來更開闊的視野,讓更多人認識顧問業。

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溫紹群校友(圖右)參與玉山科技協會的5G論壇。

那些年中國教我的事——適應力養成記

被公司外派到中國歷練的那段日子,使他發覺識人與團隊極其重要,需要學著與各式各樣的人交朋友。「在地域遼闊的中國,若是沒有朋友,很難闖出一片天下!」他風趣地與我們分享那些年他的交友秘訣與觀察,他發現各地人們有各種交友的方式。像是中國北方人喜稱兄道弟,但在關鍵時刻兌現承諾變數不小;上海人的交友方式類似台灣,關係不會過於親密、不會過於疏離;南方人較不易建立關係,然而一旦約定,通常兌現的機率是較高的。因此他建議我們對於不同的人,應先瞭解其背景,再以合適的方式交友。

這段經歷一方面培養了他廣泛交友的能力,另一方面也鍛鍊出強大適應力,為當時即將成為主管的他奠定良好基礎。他初入Deloitte Taiwan,幸運地由合夥人帶領,學習到很多實務上的精隨。,接著恰逢上層空缺,獲得擔任帶領團隊的機會,從開列人員條件、面談、員工教育訓練......使他在組織團隊上別有一番心法。以現在產業的變化與議題複雜程度,管顧行業經常需要迅速組成一個團隊,團隊的協作程度相當重要,為了加強團隊間的緊密度,Deloitte Taiwan除了舉辦員工活動,還有午間線上微分享的活動,運用一個便當的時間就可以促進跨團隊間彼此能力的基本了解。

一路歪的人生——正途由我定義

他多元有趣的豐富經歷,讓採訪的我們驚喜於他在職涯路上讓人出乎意料的經過。從大學時代多樣的打工體驗,到出社會後走進非傳統理工人才從事的管理顧問產業,每一個經驗都讓人出乎意料。雖看似走在他人眼中的「歪途」,但,誰又能定義何謂正途呢?

在我們面前眼中帶笑的他,侃侃而談大學帶給他的收穫,臉上滿是喜悅、充滿熱情的聲音極具渲染力。他提到學校課程及生活培養的清華人,除了專業能力突出之外,更重要的是擁有清晰的邏輯、思考與解決問題的能力,這些都是清華人一輩子帶得走的能力。在同學們紛紛進入科技業的同時,溫紹群不受他人影響,深知並遵從自己的興趣及能力,堅持走自己的路。將專業能力發揮在他所喜歡的產業,努力地在管顧產業裡發光發熱,成為清華人的驕傲。他的故事讓我們深深有感,眾聲喧嘩裡,唯有心的聲音才是指引,從心所行踏出的每一步即是正途!

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溫紹群校友(圖中)與採訪團隊合影,右一為清華校友陳淑梅(感謝協助安排採訪)。
 

關於Deloitte Taiwan勤業眾信聯合會計師事務所
Deloitte 泛指Deloitte Touche Tohmatsu Limited (簡稱"DTTL"),為全球四大會計師事務所,擁有175年的成立歷史,現全球有30萬人執業,業務範圍涵蓋審計、法律諮詢、風險諮詢、管理顧問等。

本文轉載自清大Career報報專刊

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